收獲的九月,客服部組織全體人員開展 “開票經驗交流”培訓,有著豐富開票經驗的培訓師馮蓮,將工作上的一些方法和經驗與我們討論分享,在討論中每個人都有自己的心得,我也感受頗深。

猶記初入客服部時內心的復雜,可以說是喜憂參半。喜的是公司對我的認可,憂的是作為小菜鳥的我,能否在短時間內快速上手,承擔起自己肩上的重擔。在客服部學習的前半個月,太多的不懂,太多的不會,但在帶教老師不辭辛苦的帶教下,我終于能夠獨立接管客戶,經過5個月的開票工作,本以為我的工作技巧應該也算嫻熟了,但通過這次培訓,我意識到自己以為的嫻熟其實還存在很大不足。

姚總在年中會上提過“不止要苦干,還要巧干”,以前的我僅做到了苦干,而忽視了巧干。巧干就是在工作中要注重技巧。何為技巧?技巧就是讓工作效率快速提高的方法。我在工作過程中,都是師父們怎么教,我就怎么做,只做到了學習經驗,但沒有做到真正去總結經驗,反思經驗,最后創造經驗,所以我一直都是用前輩們的技巧在工作,但是卻忽視了前輩的工作技巧都是在工作中不斷更新積累的。馮老師在培訓中,用6個字闡述如何提高工作技巧:總結、規律和方法。我理解為總結過去的工作,尋找其中的規律,從而找到更好的方法??资ト嗽谡撜Z中提到過一句話:溫故而知新。意思是復習舊知識,由此獲得新的知識?;仡欉^去的工作,總結成績與不足,好的經驗可以跟同事分享,相互學習,共同進步;存在的問題可以大家共同討論解決,吸取教訓,避免下次再犯相同的錯誤。

很幸運,公司有完善的員工培養模式,從周總結到月總結,再到年度總結,這些讓我剛踏入公司時十分不習慣,如今卻讓我萬分感謝。每周總結,讓我可以歸納這一周存在的問題與不足,及時向上級和同事請求指導,加快成長速度;每月總結,讓我可以回顧過去一個月存在問題,很好地學習同事們好的經驗與方法,并運用到自己的工作中;而年度總結則可以更好了解公司其他部門工作,并學習他們好的工作經驗與方法,拓寬視野。

培訓,學習,成長,每一步走來都讓我越來越熱愛南藥湖北這個大家庭,我會在這個大家庭里與大家一起,相互學習,取長補短,齊頭并進!

 

客服部  孫歡

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